Qué hacer si enviaste una transferencia SPEI a la cuenta equivocada

Si transferiste a la cuenta equivocada, avisa de inmediato a la institución desde la que enviaste el dinero. Explica que tú autorizaste la operación y que el destino fue incorrecto. Pide que revisen el estado y te den un folio de atención. Si el dinero ya se abonó a otra cuenta, tu banco puede gestionar el contacto para solicitar una devolución. La recuperación depende de cómo se resuelva esa gestión. Orientación de CONDUSEF sobre depósitos por error

Qué datos preparar para reportar la transferencia

• Fecha, hora aproximada e importe exacto.
• Comprobante del banco con clave de rastreo o referencia.
• Institución de origen, institución receptora y cuenta a la que realmente enviaste el dinero.
• Dato que esperabas usar y en qué momento detectaste el error. Compártelo por el canal oficial que te indique tu institución.

Si el destinatario pertenece a la misma institución, esta revisa la operación en sus propios sistemas. Cuando el destino está en otra institución, pide a tu banco emisor que gestione la solicitud con el banco receptor. En ambos casos, conserva el folio y pregunta cómo te comunicarán la respuesta.

Qué cambia según el estado del SPEI

Banxico distingue una cancelación antes de la liquidación de una devolución posterior. Su portal sirve para consultar el estado y, cuando esté disponible, obtener el CEP. Para una aclaración usa los datos de la transferencia que sí hiciste, aunque sean diferentes de los que querías usar. Estados oficiales de SPEI

Qué hacer con el folio

Anota la fecha del reporte, el medio por el que lo presentaste y qué respuesta te ofrecieron. Si el banco no aclara qué pasó, puedes localizar su Unidad Especializada de Atención a Usuarios y pedir seguimiento con el mismo expediente. Si tú nunca autorizaste el movimiento, informa al banco de que se trata de una operación que no reconoces, porque requiere otra clase de reporte.