Identifica la institución antes de enviar documentos
El directorio REUNE de CONDUSEF permite localizar datos de las Unidades Especializadas de Atención a Usuarios mediante DITUE. Empieza por la razón social de la institución con la que contrataste. El nombre de una aplicación o de un promotor puede ser distinto del que aparece en el contrato.
La explicación de CONDUSEF indica buscar por sector, institución y entidad. Esta consulta ayuda a identificar un canal institucional para atender un asunto; abrir el directorio no presenta una reclamación ni genera automáticamente un folio de tu caso.
Qué referencias debes comparar
| Referencia | Utilidad |
|---|---|
| Razón social | Distinguir la entidad que presta el servicio |
| Nombre comercial | Relacionar la marca que conoces con la institución |
| Sector financiero | Evitar seleccionar otra entidad de nombre parecido |
| Entidad federativa | Localizar el contacto correspondiente a la consulta |
| Datos de la UNE | Revisar el canal para consultas o reclamaciones |
Si no tienes clara la identidad de quien te ofrece el producto, revisa primero SIPRES. Un contacto encontrado en un directorio no autentica por sí solo a una persona que te escribió por mensajería.
Pasos para preparar el contacto con la UNE
- Localiza en tu contrato o estado de cuenta la razón social de la institución.
- Abre el Directorio de Unidades Especializadas DITUE.
- Revisa los filtros de sector, institución y entidad y compara los resultados con tus documentos.
- Identifica los datos de contacto de la UNE y consulta cómo recibe el tipo de asunto que deseas presentar.
- Prepara un relato breve con fechas, producto y referencias de operaciones, junto con la petición concreta.
- Si envías una solicitud, conserva los documentos entregados y el comprobante de recepción o folio que te proporcionen.
No publiques números completos de cuenta, identificaciones o claves en una búsqueda abierta. Envía únicamente lo necesario por el canal que verifiques para tu gestión y conserva una copia privada del expediente.
Ejemplo: la marca no coincide con la razón social
Sofía utiliza una aplicación financiera cuyo nombre es distinto al de su contrato. Antes de reclamar un movimiento, compara ambos nombres y localiza la institución correspondiente en el directorio. Así evita escribir a otra empresa parecida o enviar documentos al teléfono de quien le ofreció originalmente el producto.
Para revisar el documento contratado puedes consultar RECA y el número de registro. Si necesitas identificar otra vía de atención, revisa la preparación de queja electrónica CONDUSEF.
Preguntas frecuentes
¿El directorio sustituye la queja ante CONDUSEF?
No. Identificar el contacto de una UNE y presentar una queja son actuaciones diferentes.
¿Puedo buscar solo el nombre comercial?
El formulario contempla ese campo, pero compara la institución resultante con la razón social de tus documentos.
¿Una conversación telefónica ya demuestra que presenté la reclamación?
Pide identificar qué gestión se registró y conserva la referencia de recepción. Anotar el nombre del contacto no sustituye ese comprobante.
Tu revisión personal
Antes de continuar
Lista editorial para organizarte. No añade requisitos a la ficha oficial.
Fuentes y alcance de la consulta
Consultadas el 23 de octubre de 2026. Se revisó información pública; no se realizaron solicitudes, pagos ni pruebas de expedientes personales.
Parte de las fuentes solo pudo leerse mediante resultados indexados. Confirma el contenido y la operación del canal oficial antes de iniciar.
- CONDUSEF · Directorio de Unidades Especializadas DITUE ↗Lectura directa
Formulario público leído el 23 de octubre de 2026: sector, institución por razón social o nombre comercial, cargo y entidad. No se consultó una persona ni se inició reclamación.
- CONDUSEF · localiza la UNE de tu institución financiera ↗Consulta indexada
Explicación oficial indexada sobre búsqueda por institución, sector y estado. Apertura directa con timeout; no se generalizan plazos de respuesta de otros procedimientos.