Qué hacer si un cajero te dio un billete que parece falso

Si un cajero automático o una ventanilla te entregó un billete que parece falso, sepáralo y evita usarlo para pagar. Acude al banco al que pertenece ese cajero o ventanilla para reclamar el importe. Tienes hasta cinco días hábiles bancarios, contados desde el día hábil bancario siguiente a la operación. Orientación del Banco de México sobre billetes de dudosa autenticidad

Qué llevar para reclamar al banco

1. Lleva la pieza. Si otro banco ya la retuvo, lleva el recibo de retención del Anexo 6 que recibiste en su lugar.
2. Presenta tu identificación oficial vigente y escribe de puño y letra cómo obtuviste el billete. Incluye fecha, hora, lugar y tipo de operación. Si tienes un impedimento para escribir, puedes pedir ayuda en ventanilla.
3. Adjunta el comprobante de retiro o de la operación si lo tienes. Banxico lo describe como evidencia complementaria.
4. Conserva el nuevo recibo de reclamación. Antes de salir, comprueba que el documento identifica la pieza y registra el número de recibo SAM.

Si, por ejemplo, el cajero era del banco A y el banco B te retuvo el billete cuando intentaste depositarlo, presenta el recibo de B ante A. El banco que te entregó la pieza cuenta con cinco días hábiles bancarios desde la reclamación para verificar lo ocurrido. Si resuelve a favor, te entrega el importe. Si rechaza la reclamación, debe darte los motivos por escrito. Circular 3/2025 de Banxico, artículos 102 a 107

Qué hacer si el billete te lo dieron fuera de un banco

Si lo recibiste en un comercio o de otra persona, puedes llevarlo a una sucursal bancaria para que lo envíe gratuitamente a Banxico. Si lo retiene, debe darte el Anexo 6. Revisa que el recibo identifique al banco, incluya el número para seguimiento y describa la pieza que entregaste.

Cómo consultar el resultado de Banxico

Entra a la consulta del Sistema de Autenticación de Moneda. Usa el número de recibo, selecciona la institución que corresponda y resuelve el captcha de la página. También puedes consultar el resultado con el banco que retuvo la pieza. El folio impreso en el billete y el número de recibo SAM son referencias distintas.

La sucursal dispone de hasta 20 días hábiles bancarios para entregar la pieza a Banxico. Desde que Banxico la recibe, el análisis puede tomar hasta 10 días hábiles bancarios si es moneda nacional o 20 si es extranjera. Si la pieza resulta auténtica y tiene valor, el banco que la retuvo te reembolsa el importe cuando corresponda. Este dictamen y la respuesta del banco a tu reclamación tienen plazos y propósitos propios. Plazos y seguimiento del análisis de Banxico